Сегодня на оперативном совещании в региональном правительстве губернатор Андрей Чибис отметил, что работающий в Мурманской области Центр поддержки участников СВО и их семей за год решил порядка 15 тысяч вопросов.
«За год сотрудникам Центра поступило 15 тысяч вопросов, из них решено 99,2%. Остальные сейчас в работе. Каждый из вопросов решается до момента, пока заявитель не будет удовлетворен результатом отработки. Кроме того, сотрудники Центра провели более 230 очных встреч», — сказал Андрей Чибис и поблагодарил сотрудников органов власти, в том числе в муниципалитетах, за четкую и оперативную отработку поступающих от участников СВО и их семей вопросов.
Центр поддержки семей мобилизованных северян и участников СВО создан по поручению губернатора Андрея Чибиса на базе учреждений социальной поддержки 1 ноября 2022 года. Его главные задачи — адресное сопровождение семей и оперативная помощь им в решении любых вопросов. Подробнее о работе Центра поддержки доложил министр труда и социального развития Мурманской области Сергей Мякишев.
На данный момент Центр включает 2 отдела (Северный и Южный) и функционально охватывает всю область: в муниципалитетах открыто 13 отделений, где напрямую с семьями работают 26 специалистов. В обязанности кураторов входит поддержка постоянного общения с членами семьи, оперативное решение конкретных запросов, а также консультирование по комплексу региональных мер социальной поддержки этой категории северян.
«В настоящее время в регионе осуществляется 29 мер поддержки участников специальной военной операции и членов их семей. Из них — 9 видов единовременной материальной помощи и 20 мер социальной поддержки», — рассказал Сергей Мякишев.
Глава ведомства напомнил, что контактные данные Центра и вся актуальная информация о региональных мерах соцподдержки размещена на сайте министерства труда и социального развития Мурманской области.
За 12 месяцев работы Центром получено 15 029 обращений, из которых уже решено 14 920 вопросов. Большая часть из них касается обеспечения участников СВО, занятости и образования, финансовой поддержки, медицинской помощи, решения бытовых и жилищных проблем. Итогом работы и снятие вопроса с контроля является обратная связь с членом семьи с подтверждением удовлетворенности его результатом. Для этого на каждую семью куратором формируется социальный паспорт, в котором содержатся все необходимые данные об участнике СВО и членах его семьи, а также информация о вопросах, по которым семья обратилась в Центр в течение года. Такой подход позволяет более оперативно контролировать ситуацию, следить за сроками и полнотой решения каждого вопроса.
Некоторые вопросы, возникавшие в ходе прямого общения с гражданами, стали причиной расширения комплекса мер поддержки семей участников СВО. Так, например, с учетом поступивших предложений в регионе введено предоставление путевок детям в лагеря дневного пребывания и в загородные оздоровительные лагеря, благодаря чему за год смогли отдохнуть 754 ребенка.
Кроме того, членам семей участников СВО предоставляется бесплатная юридическая помощь и психологическая поддержка. «За год работы между Центром и координаторами от муниципалитетов, исполнительных органов Мурманской области и федеральных структур сложилась настоящая команда. При этом качество и оперативность этой работы не снижается», — подчеркнул глава ведомства.
Для более оперативного взаимодействия с близкими мобилизованных северян и участников СВО созданы чаты с кураторами, в которых состоит около 3 тысяч человек. Также регулярно проводятся личные встречи с членами семей, куда приглашаются представители всех уровней власти, различных учреждений и организаций в соответствии с пожеланиями участников. В этом году организовано 230 таких встреч. Все вопросы, поступающие в чатах и на личных встречах, кураторы берут на контроль и отрабатывают в установленном порядке.
«Между кураторами и их подопечными сложились доверительные отношения, многие семьи искренне благодарят специалистов за их работу. В свою очередь хочу поблагодарить организации за предоставленную возможность семьям посещать концерты, экскурсии, выставки, мастер-классы. Отдельное спасибо медицинскому центру «Белая Роза», где за 4 месяца медицинское обследование прошли 150 женщин», — отметил министр.
Также в рамках реализации регионального стратегического плана «На Севере — жить» запланировано обновление 9 отделений Центра. На данный момент ремонтные работы выполнены в отделениях в Ковдоре, Кандалакше, Никеле, Кировске, Мончегорске, Оленегорске и Ревде. Обновление отделений в Апатитах и Коле планируется завершить до конца этого года.
В завершении доклада Сергей Мякишев подчеркнул, что работа в данном направлении продолжается, а вопросы и темы, которые поднимаются членами семей участников СВО, остаются приоритетом для регионального правительства.
Глава региона Андрей Чибис также напомнил, что в мае в Мурманской области был открыт филиал государственного фонда «Защитники Отечества». Он создан по поручению Президента России Владимира Путина. Губернатор подчеркнул, что Фонд и Центр работают в регионе в тесной связке, оказывая всестороннюю поддержку нашим защитникам и их семьям.